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電話(hua)回復(fu)客戶并說明處理措施。

指派屬地代理商到達現(xian)場解(jie)決。

代(dai)理商(shang)解決不(bu)了的公司指派專人24小時內(nei)到達現場。

徹底解決投(tou)訴反(fan)饋問題(ti)。

售后服務宗旨及承諾

服務宗旨

專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)、規范、團隊、高效。在(zai)最短的時間(jian)內(nei)、以(yi)最高的效率提供承諾的各項規范、專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)的服務，使您滿意。

售后服務承諾

1、我公司(si)售(shou)后服(fu)務(wu)信(xin)息中心(xin)接到(dao)用戶信(xin)息完整的報修后，信(xin)息中心(xin)在10分鐘以內將維修、調試等具體服(fu)務(wu)任務(wu)進行落實并回復(fu)信(xin)息源。

2、售后服(fu)務(wu)中心指派用戶(hu)所在地代理商(shang)2小時內(nei)到(dao)達現(xian)場(chang)解決問題。

3、代理商解決不了(le)的公司派人24小時(shi)內(nei)到(dao)達現場(chang)解決問題。

4、并配以(yi)常年備品備件庫以(yi)用于(yu)為客戶提供最好的售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)。

服務團隊配置

售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)中心有(you)售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)總監等管理(li)(li)人(ren)(ren)員58人(ren)(ren)，并有(you)多(duo)(duo)名技(ji)術(shu)全面(mian)、服務(wu)周到(dao)的(de)服務(wu)主管和技(ji)術(shu)服務(wu)人(ren)(ren)員。售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)中心擁有(you)完善(shan)的(de)服務(wu)設施和技(ji)術(shu)力量，配有(you)充足的(de)零配件倉庫，有(you)專業(ye)(ye)維(wei)修工(gong)具10余套，多(duo)(duo)名專業(ye)(ye)維(wei)修人(ren)(ren)員，同時常年駐派專業(ye)(ye)售(shou)后(hou)(hou)工(gong)程師，進行培(pei)訓指導工(gong)作，不斷提高售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)水(shui)平。售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)中心，面(mian)向全國(guo)受(shou)理(li)(li)產(chan)品(pin)保(bao)修及投訴服務(wu)。

20+專業講師團隊

我們為各個用(yong)戶的(de)技術人(ren)(ren)員提(ti)供全(quan)面系(xi)統(tong)的(de)培(pei)訓，以更好的(de)服務于客戶項目需求。提(ti)升(sheng)服務，保障質量，世工人(ren)(ren)一直在行動。公司擁有20+專(zhuan)業講(jiang)師團隊。定期開展系(xi)統(tong)培(pei)訓，不斷優化(hua)提(ti)升(sheng)。

系統培訓
安裝技巧培訓
設備結構及原理培訓
故障判斷與排除培訓
設備保養培訓
設備操作培訓
核心部件介紹培訓
配件進配安裝培訓
實地操作培訓
生產工藝培訓
物料加工工藝培訓

系統規范的流程，從服務到備發貨更安全高效

明確技術分工，保障技術支持更專業

從初期的咨詢到方案設計、現場參觀，再到后期的備貨發貨、售后投訴反饋等等，世工機械建設了完善的制度體系，有效保障信息及時快捷傳達，確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業的服務和技術支持。

四大環節，保障設備備貨運輸安全、高效

古語云：“玉不琢，不成器”。因此，世工機械一直秉承工匠精神努力將每一個細節都做到良好，尤其是在設備備發貨這個環節。

備貨訂單核對

跟單員按照銷售合同詳細核實客戶訂購(gou)設備(bei)的型號、數(shu)量及配件(jian)確保備(bei)貨(huo)與訂單完全匹(pi)配

設備出廠質檢

生產系統完成設備生產后(hou)質(zhi)檢(jian)員(yuan)嚴格按質(zhi)檢(jian)明細逐項檢(jian)查記錄保證每一(yi)臺(tai)待裝設備質(zhi)量

裝箱清單復檢

在(zai)設備裝箱(xiang)發(fa)送之前跟(gen)單(dan)專員(yuan)將再逐一核(he)對裝箱(xiang)清(qing)單(dan)避免漏發(fa)少(shao)發(fa)等現象(xiang)

科學包裝運輸

在設(she)備(bei)裝箱和包裝上(shang)我們(men)采用專業包裝和模(mo)塊化(hua)解決方(fang)案保障設(she)備(bei)安全無損交付(fu)

專業安裝調試運行，保障生產線成功驗收

根據客戶(hu)需求，世工機械安裝工程師(shi)會全程指(zhi)導工地現場基礎(chu)設施建設、設備(bei)安裝調試(shi)及整條生(sheng)產(chan)線(xian)的試(shi)運行。當相關項目指(zhi)標(biao)達到(dao)設計標(biao)準后，由客戶(hu)簽(qian)發項目驗(yan)收合(he)格。

安裝準備階段

規(gui)范現(xian)場安裝人員(yuan)著裝要求(qiu)、準備安裝破(po)(po)碎(sui)錘(chui)所需工(gong)(gong)具、安裝人員(yuan)提前到達施工(gong)(gong)地(di)點進行準備工(gong)(gong)作、確(que)認(ren)型號、并對挖(wa)掘(jue)機、破(po)(po)碎(sui)錘(chui)進行檢查(cha)、檢查(cha)好挖(wa)掘(jue)機與破(po)(po)碎(sui)錘(chui)后進行安裝。

機械設備安裝階段

按標準作業(ye)細節進行安裝

機械設備試運轉階段

安裝好(hao)試用效(xiao)果、使用過程(cheng)中效(xiao)率故障檢(jian)查、調試好(hao)后(hou)移交(jiao)客戶使用。

設備安裝驗收階段

安(an)裝(zhuang)完(wan)成后對挖(wa)機師傅進(jin)行培訓(xun)(xun)，安(an)裝(zhuang)調試培訓(xun)(xun)完(wan)成后與客戶文明禮貌溝(gou)通確認。

質量三包，保障您的購機品質

三包條款

產品實行三(san)(san)包(bao)，保修期半年，不含易(yi)損件(jian)。（注：產品三(san)(san)包(bao)指因質量問題而需要進行的包(bao)修、包(bao)換、包(bao)退(tui)），屬三(san)(san)包(bao)范圍內的直(zhi)接費(fei)用(yong)，如運費(fei)、配件(jian)、三(san)(san)包(bao)技(ji)術(shu)人員食(shi)宿差旅費(fei)等直(zhi)接費(fei)用(yong)由乙(yi)方(fang)承擔(dan)或本(ben)合同(tong)內貸款退(tui)還(huan)。甲方(fang)不承擔(dan)上述費(fei)用(yong)及本(ben)合同(tong)內貸款以(yi)外的間接損失(shi)及費(fei)用(yong)。甲方(fang)派技(ji)術(shu)人員指導安裝(zhuang)、調試(shi)，乙(yi)方(fang)負(fu)責技(ji)術(shu)人員食(shi)宿。

一年質保

世(shi)工機(ji)(ji)械破(po)碎(sui)錘(chui)設(she)(she)備(bei)保(bao)修(xiu)期(qi)自(zi)機(ji)(ji)組調試驗收之日計算，用(yong)戶憑發票及保(bao)修(xiu)憑證享有(you)整機(ji)(ji)免費(fei)保(bao)修(xiu)一年(nian)的服務(wu)，即保(bao)修(xiu)期(qi)內的設(she)(she)備(bei)在正(zheng)常使用(yong)情況下因(yin)機(ji)(ji)組本(ben)身質量問題(ti)引起的維(wei)修(xiu)所產生的維(wei)修(xiu)費(fei)用(yong)由世(shi)工機(ji)(ji)械有(you)限公司承擔。具體實施規范請參考(kao)《世(shi)工機(ji)(ji)械安裝確認憑證》、《世(shi)工機(ji)(ji)械用(yong)戶信息卡》。

標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷

在客(ke)戶(hu)項目運作(zuo)過程中，如果(guo)生產線出現問題，客(ke)戶(hu)均可進行投(tou)訴(su)反饋。我(wo)們保證24小(xiao)時內完成問題鑒定，并出具解決方(fang)案，3/10天幫助國(guo)內/外客(ke)戶(hu)解決問題。

不斷完善的全球服務網點，保障在您身邊為您排憂解難